“事件管理(Incident Management)”实践的目的是什么?A、通过尽快恢复正常服务运营来最大程度降低事件负面影响B、了解事件解决方案和服务请求方面的需求C、通过确定事件的实际和潜在原因，降低事件的可能性和影响D、通过有效处理所有约定的，用户发起的服务请求来为约定服务质量提供支持