什么是指导原则?A、一系列相互关联的活动，这些活动可帮助组织交付有价值的服务B、一项或多项服务的描述，这些服务有助于解决目标消费者群体的需求C、一套专门的组织能力，以便为客户实现价值D、采用服务管理方法时对组织有帮助的建议

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