- 下面哪一项是应用“利用反馈迭代式进展”指导原则的成果?A、将改进计划分解成许多可管理的部分B、实践和服务的标准化C、理解客户的价值观D、理解当前状态并确定可重复利用的内容 2022-05-17 19:49:17
- 下面哪一项是“问题管理”实践活动?A、尽快恢复正常服务运营B、根据风险对问题进行优先级排序C、授权进行变更，以解决问题D、在客户期望的时间内解决事件 2022-05-17 19:49:17
- 下面哪一项是“事件管理”实践活动?A、对改进机会进行评估和优先级排序B、与客户进行服务评审C、在需要时提供高质量的更新D、最大程度地自动化服务请求 2022-05-17 19:49:17
- 下面哪一项是应用“有反馈的迭代式进展”指导原则的建议?A、在改进计划开始时，进行当前状态评估B、在改进计划开始时，确定所有利益相关方C、将改进计划分解成许多可管理的部分D、对组织的所有组成部分对改进计划的影响进行评估 2022-05-17 19:49:17
- 下面哪一项描述了如何利用组件和活动创造价值?A、ITIL 服务价值系统 (SVS)B、ITIL 指导原则C、服务管理的四个维度D、服务关系 2022-05-17 19:49:16
- 下面哪一项可作为组织的运营模型?A、服务管理的四个维度B、服务价值链C、ITIL 指导原则D、持续改进 2022-05-17 19:49:16
- 下面哪一项会作为服务请求来处理?A、确定事件原因的调查B、对IT支持团队的称赞C、IT服务失效D、实施某个安全补丁的紧急变更 2022-05-17 19:49:16
- 下面哪一项描述了服务的功用(Utility)?A、适合使用的服务(Fit for use)B、符合服务级别目标的服务C、增加消费者约束的服务D、支持消费者性能的服务 2022-05-17 19:49:16
- 下面哪一项包含了治理组件?A、实践B、服务价值链C、服务价值系统(SVS)D、指导原则 2022-05-17 19:49:15
- 下面哪项通常与配合服务消费者需求的服务级别相关?A、服务管理B、功效C、成本D、功用 2022-05-17 19:49:15