- 下面哪项实践可确保对可能影响服务的任何增加、修改或删除内容的操作进行评估和授权?A、部署管理B、发布管理C、变更实施D、服务配置管理 2022-05-17 19:49:12
- 下面哪项实践涵盖对已经过分析但尚未解决的漏洞的管理?A、变更实施B、服务请求管理C、问题管理D、服务级别管理 2022-05-17 19:49:12
- 下面哪项实践建议通过基于事态(Event)的调查收集客户反馈?A、服务级别管理B、变更实施C、服务请求管理D、问题管理 2022-05-17 19:49:12
- 下面哪项实践负责将新组件或已变更的组件移至生产环境或其他环境?A、发布管理B、部署管理C、变更实施D、供应商管理 2022-05-17 19:49:11
- 下面哪项实践对于服务提供方的用户体验和感知有着巨大影响?A、服务台B、变更实施C、服务级别管理D、供应商管理 2022-05-17 19:49:11
- 下面哪项实践的目的包含管理保密性、完整性和可用性方面的风险?A、信息安全管理B、持续改进C、监视和事态管理D、服务级别管理 2022-05-17 19:49:11
- 下面哪项活动为“持续改进”模型中的“我们现在处于怎样的阶段?”步骤提供支持?A、执行改进行动B、执行基线评估C、明确改进计划D、理解业务使命 2022-05-17 19:49:11
- 下面哪项关于服务请求自动化的表述是正确的?A、无法自动化的服务请求应作为事件来处理B、服务请求及其履行应尽量实现自动化C、无法自动化的服务请求应作为问题来处理D、服务请求及其履行应由服务台的工作人员进行，而无需实现自动化 2022-05-17 19:49:10
- 下面哪项关于输出的表述是正确的?A、由多个结果组成B、获取客户的服务需求C、可促成结果的实现D、描述如何进行服务 2022-05-17 19:49:10
- 下面哪项关于服务价值流的表述是正确的?A、它使用规定性的输入和输出B、它是价值链活动C、它集成特定场景的实践D、它用于提供治理 2022-05-17 19:49:10