- 下面哪项活动是“持续改进”实践的一部分?A、确定事件原因，并建议相关改进B、授权进行变更，以进行改进C、记录并管理可进行改进的事件D、为改进行动制订商业论证 2022-05-17 19:49:10
- 下面哪项被定义为对 IT 服务管理具有重大影响的状态变更?A、事态B、事件C、问题D、已知错误 2022-05-17 19:49:09
- 下面哪项关于变更授权体(Authority)的表述是正确的?A、变更授权体仅用于授权紧急变更B、每次部署变更均要分配变更授权体C、变更授权体仅用于授权正常变更D、每一类变更和变更模型均要分配变更授权体 2022-05-17 19:49:09
- 下面哪项关于“持续改进”的表述是正确的?A、所有改进想法都应记录在单个“持续改进登记单”中B、应由一个团队在组织内部进行“持续改进”C、“持续改进”应尽量减少与其他实践的交互D、组织内的每一个人负责“持续改进”的一些方面 2022-05-17 19:49:09
- 下面哪项关于“变更实施”实践的表述是正确的?A、标准变更是指标准流程过后需要计划、评估和授权的变更B、正常变更是通过手动或自动创建变更请求触发的变更C、应加快对正常变更的评估和授权，以确保尽快实施D、标准变更应该具有单独的变更授权，包括了解相关风险的高级管理人员的授权 2022-05-17 19:49:09
- 下面哪项 ITIL 实践的目的是在组织和其利益相关者之间建立和培养战略与战术层面上的关系?A、供应商管理B、变更实施C、关系管理D、服务台 2022-05-17 19:49:08
- 下面哪类变更最有可能作为服务请求来管理?A、标准变更B、一般变更C、紧急变更D、组织变更 2022-05-17 19:49:08
- 下面哪两项实践与服务台实践的交互最频繁?A、事件(Event)管理和服务请求管理B、服务请求管理和部署管理C、部署管理和变更实施D、变更实施和事件管理 2022-05-17 19:49:08
- 下面哪个指导原则侧重于减少成本和人为错误?A、专注于价值B、协作并促进可见性C、优化和自动化D、整体思考和工作 2022-05-17 19:49:08
- 下面哪项 ITIL 实践建议进行服务评审，以确保服务继续满足组织需求?A、服务台B、服务请求管理C、服务级别管理D、服务配置管理 2022-05-17 19:49:08