- 下面哪一项不会作为服务请求来处理?A、服务质量下降B、更换墨盒C、提供笔记本电脑D、对支持团队的投诉 2022-05-17 19:49:15
- 下面哪项通常是通过由 IT 服务、配置项或监控工具创建的通知来确定的?A、事件(Incident)B、问题(Problem)C、事态(Event)D、请求(Request) 2022-05-17 19:49:15
- 下面哪项是对“整体思考和工作”指导原则的建议?A、评审现有服务管理实践并决定要保留和弃用的部分B、评审如何将改进计划分割成可管理且可及时完成的较小部分C、评审服务管理实践和消除任何非必要复杂性D、使用服务管理的四个维度来确保协调改进计划的所有方面 2022-05-17 19:49:14
- 下面哪项是“服务级别管理”实践的目的?A、建立和培养组织和其利益相关者之间的关系B、确保对组织的供应商及其绩效得以适当地管理C、通过处理所有约定的、用户发起的服务请求，为约定服务质量提供支持D、就服务级别设定明确的基于业务的目标 2022-05-17 19:49:14
- 下面哪项实践在服务提供方与服务用户之间建立了关系?A、变更实施B、服务级别管理C、问题管理D、服务台 2022-05-17 19:49:14
- 下面哪项是变更授权的正确方式?A、变更日程中的变更均已经过预先授权，无需获得额外授权B、一般变更应在部署前评估和授权C、紧急变更应尽可能增加授权人，以降低风险D、正常变更一般作为服务请求实施并由服务台授权 2022-05-17 19:49:14
- 下面哪项实践可为用户提供所需使用的应用?A、服务配置管理B、变更实施C、服务请求管理D、服务级别管理 2022-05-17 19:49:13
- 下面哪项实践可通过降低服务中断的负面影响来改进客户和用户的满意度?A、服务请求管理B、服务级别管理C、事件管理D、变更实施 2022-05-17 19:49:13
- 下面哪项实践用于确定客户的服务需求?A、服务请求管理B、服务级别管理C、服务台D、事件管理(Incident Management) 2022-05-17 19:49:13
- 下面哪项实践建议使用工具进行协调和征兆的自动匹配?A、问题管理B、服务级别管理C、事件管理(Incident Management)D、服务请求管理 2022-05-17 19:49:12