- 哪项实践用于确定客户的服务需求? 2022-05-17 19:48:56
- 哪项实践要求员工展现出色的客户服务技能，如同理心和情商? 2022-05-17 19:48:56
- 哪项实践可协调服务请求和事件(Incident)的类别、所有权和沟通? 2022-05-17 19:48:56
- 哪项实践建议使用工具进行协调和征兆的自动匹配? 2022-05-17 19:48:55
- 哪项实践可通过降低服务中断的负面影响来改进客户和用户的满意度? 2022-05-17 19:48:55
- 哪项实践涵盖对已经过分析但尚未解决的漏洞的管理? 2022-05-17 19:48:55
- 哪项实践可确保对可能影响服务的任何增加、修改或删除内容的操作进行评估和授权? 2022-05-17 19:48:55
- 哪项实践对于服务提供方的用户体验和感知有重大影响? 2022-05-17 19:48:54
- 哪项实践包含保密性、完整性和可用性? 2022-05-17 19:48:54
- 哪项实践的目的包括观察服务以报告选定的事态(Event)状态变更? 2022-05-17 19:48:54